Reddit 讨论：Agent 全部步骤成功≠业务结果好，该如何评估？

Reddit 用户提出，AI agent 可以成功完成工作流中的每一步，却仍产生糟糕的业务结果。其举例称，客服 agent 处理 100 张工单，95 张无需人工介入即关闭，但有 20 位客户因问题没真正解决而重新打开工单。发帖人询问除任务完成率外，是否应追踪下游结果、修正次数、客户满意度等指标。