Reddit 作者：AI 接管客服后，支持团队将重组为四种新角色

Reddit 用户 Informal-Dust4499 提出，若 AI 端到端解决大部分常规客服对话，传统「一线客服→组长→经理」队列结构将不再成立，工作转向构建与管理智能体、处理升级件、评估 AI、整体负责四个方向。