Apple 曾拟用 AI 接管客服并裁减 5000 岗位，计划后被无限期搁置

据 Bloomberg 记者 Mark Gurman 报道，Apple 曾内部提出裁减约 5000 个客服支持岗位，原因是 AI 开始接管部分支持任务，但该计划随后被无限期搁置，裁员并未官宣。作者 VraserX 借此评论，认为保留人工客服不必然等于更好的服务，如果 AI agent 能真正解决问题并授权退款，他更愿意直接用 agent。