九条实战经验：如何压低客服聊天机器人的幻觉率

作者总结上线 AI 客服 chatbot 的幻觉治理经验，按影响大小排序给出九条做法，并引用 Air Canada 因 bot 给错信息被判担责的案例。核心做法包括先治理知识库的 RAG、在 system prompt 中明确只答上下文内容并可转人工、强制附上帮助文档链接、对数字日期 URL 加校验、交易类数据只从 API 拉取且 LLM 只做解释。