古尔曼称苹果已搁置 AI 替代 AppleCare 客服计划，涉及约 5000 人

苹果已无限期搁置原计划削减约 5000 个 AppleCare 客服岗位的方案，该计划曾考虑由 AI 智能体接管部分电话与网络售后任务。彭博社马克·古尔曼称，该裁员计划于 2026 年夏季拟定，目前苹果不再考虑采取这样的措施。