小企业主探讨：客服 AI 该看解决率还是客户体验

一位小企业主在 Reddit 发帖请教：客服场景使用 AI agent，效果该看响应时间、客户满意度评分还是其他指标。其认为仅统计已解决的工单数不够，尤其当客户体验受损时，并希望获得追踪指标与实用工具的建议。