SiliconANGLE：AI· Zeus Kerravala·· 4 小时前AI 评分47
Talkdesk 调研：客服 AI 的瓶颈是编排而非采用
AI in customer experience has an orchestration problem, not an adoption problem
AI 导读
Talkdesk 联合 NewtonX 调研 252 名企业客户体验负责人发现，98% 的组织已在客服中使用 AI，但仅 24% 采用 agentic AI，只有 15% 将其与端到端编排结合。
来源：SiliconANGLE：AI · siliconangle.com