Siena AI 发布 Social Agent：打通客服、导购与社媒评论的客户代理

Siena AI 推出 Social Agent，定位为首个面向社交媒体的代理式基础设施，把客户互动延伸到评论区与私信中。它能识别评论、私信中的购买意图并回答产品问题，再把意向用户转入带产品链接或优惠的私聊。该 Agent 与其 CX 平台共享客户记忆、商品知识与品牌理解，官方引用数据称近一半全球网购者已通过社交渠道下单。