保险业 agent 落地卡点：不是模型能力，而是流程没人说得清

一位做保险承保支持与理赔服务的从业者指出，企业 agent 端到端跑通流程的最大障碍不是模型能力，而是没人能向 agent 提供一份准确、最新的流程描述。其环境是 4 个系统（其中两个比团队成员年纪还大）、文档库和邮箱，例外路径恰恰占了大部分工作量。他认为 Skan AI 这类流程映射工具所在的映射侧比 agent 侧更关键，并感叹还差六个月的状态已经持续了约三年。