AI 客服转人工没接住怎么办：三个必须测的交接检查点

IrfanZahoor_950 由加州 AB 1609 法案出发，提出语音 Agent 转人工时需要测试的三类实现要点，涵盖识别转接请求、保留真实状态和无人可用时的处理。