服务社区医院的外包商六周上线拒赔申诉 AI agent，材料准备从 40 分钟降至 11 分钟

一家为约 20 家社区医院提供外包收入周期管理的公司，在工程团队被平台迁移占满的情况下，由一名资深 AI 工程师加兼职支持，六周内上线首个生产级拒赔申诉 agent。此前 12 名拒赔专员需人工解读 835 报销文件中的拒赔代码、检索佐证材料并改写针对不同支付方的申诉信，积压约 4000 个申诉。第六个月时，申诉材料准备的中位时间从 40 分钟降至 11 分钟，含专家审核。