AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 3 小时前AI 评分21
AWS 的 Amazon Connect 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 宣布 Amazon Connect 连续第四年获评 2026 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限领导者。AWS 将 Connect Customer 定位为面向客户体验的 agentic AI 解决方案，覆盖从主动触达到自助解决、再到坐席辅助的全生命周期交互。其生成式与 agentic AI 负责理解客户需求并执行操作，每个动作均可审计，必要时由人工介入。
来源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com